Schwarzer Bildschirm nach Update auf Version 8.50 #1
Bei diesem Knowledge Base Artikel handelt es sich um einen Archiveintrag, der 1:1 aus den FAQv1 Beiträgen übernommen wurde. Er dient dazu, auch Lösungen für ältere Versionen nach wie vor anzubieten und durchsuchbar zu machen.
Archiv
Sie hatten bisher die Version 8.10 im Einsatz und konnten sich am CLIENT Rechner bisher problemlos anmelden.
Seitdem Sie auf die Version 8.50 aktualisiert haben wird Ihnen der CLIENT Desktop nicht mehr angezeigt, sobald sich dieser im abgemeldeten Zustand befindet.
Stattdessen wird Ihnen am CONTROL Rechner nur eine einheitliche Farbfläche dargestellt.
Der CLIENT Rechner ist nachwievor bedienbar.
Sobald die Anmeldung am CLIENT Rechner erfolgt ist ( entweder "blind" oder direkt am CLIENT Rechner ), wird Ihnen der CLIENT Desktop wieder am CONTROL Rechner dargestellt.
Ursache
Ab Version 8.50 wird von NetSupport Manager ein neues Setup Verfahren eingesetzt.
Dieses Setup Vefahren deinstalliert eine Vorgängerversion zuerst, bevor die aktuelle Version installiert wird.
Bedingt durch das Betriebssystem kann ein momentan aktiver Gerätetreiber jedoch nicht in einer laufenden Session entfernt und durch einen aktualisierte Version ersetzt werden.
Das Betriebssystem sieht hierfür Flags in der Registry vor, welche dafür sorgen, daß beim nächsten Reboot der "alte" durch den "neuen" Treiber ersetzt wird.
Lösung
Gehen Sie bitte wie folgt vor:
- führen Sie nach der Installation von NetSupport Manager 8.50 einen Reboot durch
- melden Sie sich nach dem erneuten Starten des Betriebssystems mit einem Account an, welcher lokale Adminrechte besitzt, da zu diesem Zeitpunkt die Installation vonNetSupport Manager 8.50 abgeschlossen wird, indem der benötigte Mirror Treiber "PCI GDIHOOK5" installiert wird.
- Führen Sie im Anschluß erneut einen reboot durch, so das der Gerätetreiber initialisiert werden kann.