NetSupport Manager Tracing aktivieren
Von Zeit zu Zeit ist es erforderlich, eine erweitere Fehleranalyse für NetSupport Manager durchzuführen, wenn ein geschildertes Problem nicht bekannt oder eindeutig zuzuorden ist. Für diesen Fall stellt der Hersteller NETSUPPORT eine Tracing-DLL Datei zur Verfügung.
Beschreibung
Von Zeit zu Zeit ist es erforderlich, eine erweitere Fehleranalyse für NetSupport Manager durchzuführen, wenn ein geschildertes Problem nicht bekannt oder eindeutig zuzuorden ist.
Für diesen Fall stellt der Hersteller NETSUPPORT eine Tracing-DLL Datei zur Verfügung.
Lösung
Zur Aktivierung der Tracingfunktionalität gehen Sie bitte wie folgt vor:
CONTROL Tracing Level 1 - Erfassung von mehr Informationen und Fehlermeldungen als das Default Logging
- beenden Sie NetSupport Manager CONTROL
- kopieren Sie die Tracing-DLL in das Installationsverzeichnis von NetSupport Manager
- aktivieren Sie das Tracing über die Registry:
- öffnen Sie den Registryeditor ( Start / Ausführen / Regedit )
- fügen Sie folgenden Wertnamen neu hinzu bzw. passen Sie die Zeichenfolge an:
Abhängig von Ihrer installierten Windows Version bzw. NetSupport Manager Version verwenden Sie bitte folgenden Registrykey:
32 bit = HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\NetSupport Ltd\PCICTL\ConfigList\Standard 64 bit = HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Wow6432Node\NetSupport Ltd\PCICTL\ConfigList\Standard
Registrykey = HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Wow6432Node\NetSupport Ltd\PCICTL\ConfigList\Standard Wertname = _debugtrace Datentyp = REG_SZ Zeichenfolge = 2
Registrykey = HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Wow6432Node\NetSupport Ltd\PCICTL\ConfigList\Standard Wertname = _debugtracefile Datentyp = REG_SZ Zeichenfolge = 2
Starten Sie NetSupport Manager CONTROL
CONTROL Tracing Level 2 - Wie Level 1 mit zusätzlicher Erfassung der gesendeten/empfangenen Bytes (TCP)
- beenden Sie NetSupport Manager CONTROL
- kopieren Sie die Tracing-DLL in das Installationsverzeichnis von NetSupport Manager
- aktivieren Sie das Tracing über die Registry:
- öffnen Sie den Registryeditor ( Start / Ausführen / Regedit )
- fügen Sie folgenden Wertnamen neu hinzu bzw. passen Sie die Zeichenfolge an:
Abhängig von Ihrer installierten Windows Version bzw. NetSupport Manager Version verwenden Sie bitte folgenden Registrykey:
32 bit = HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\NetSupport Ltd\PCICTL\ConfigList\Standard 64 bit = HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Wow6432Node\NetSupport Ltd\PCICTL\ConfigList\Standard
Registrykey = HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Wow6432Node\NetSupport Ltd\PCICTL\ConfigList\Standard Wertname = _debugtrace Datentyp = REG_SZ Zeichenfolge = 2
Registrykey = HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Wow6432Node\NetSupport Ltd\PCICTL\ConfigList\Standard Wertname = _debugtracefile Datentyp = REG_SZ Zeichenfolge = 2
Registrykey = HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Wow6432Node\NetSupport Ltd\PCICTL\ConfigList\Standard Wertname = tcpiptracerecv Datentyp = REG_SZ Zeichenfolge = 42
Registrykey = HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Wow6432Node\NetSupport Ltd\PCICTL\ConfigList\Standard Wertname = tcpiptracesend Datentyp = REG_SZ Zeichenfolge = 42
Starten Sie NetSupport Manager CONTROL
CLIENT Tracing Level 1 - Erfassung von mehr Informationen und Fehlermeldungen als das Default Logging
- kopieren Sie die Tracing-DLL in das Installationsverzeichnis von NetSupport Manager
- aktivieren Sie das Tracing über die Client32.ini bzw. Client32u.ini (ab v12.50):
- öffnen Sie die Datei client32.ini bzw. client32u.ini (ab v12.50) in einem ASCII Texteditor z.B. Notepad ( Start / Ausführen / Notepad )
- fügen Sie folgende Sektion neu hinzu bzw. passen Sie die Zeichenfolge an:
[_debug] trace=2 tracefile=2
- speichern und schliessen Sie die Datei client32.ini bzw. client32u.ini (ab v12.50)
- öffnen Sie den NetSupport Manager Configurator (Pcicfgui.exe) und ignorieren Sie die angezeigte Fehlermeldung
- speichern Sie anschliessend die Konfiguration ab, da hiermit der zuvor gemeldete Fehler behoben wird, indem die Datei client32.ini bzw. client32u.ini (ab v12.50) nun mit der korrekten Prüfsumme gespeichert wird
- starten Sie nun den Dienst Client32 erneut
CLIENT Tracing Level 2 - Wie Level 1 mit zusätzlicher Erfassung der gesendeten/empfangenen Bytes
- kopieren Sie die Tracing-DLL in das Installationsverzeichnis von NetSupport Manager
- aktivieren Sie das Tracing über die Client32.ini bzw. Client32u.ini (ab v12.50):
- öffnen Sie die Datei client32.ini bzw. client32u.ini (ab v12.50) in einem ASCII Texteditor z.B. Notepad ( Start / Ausführen / Notepad )
- fügen Sie folgende Sektion neu hinzu bzw. passen Sie die Zeichenfolge an:
[_debug] trace=2 tracefile=2 [tcpip] tracerecv=42 tracesend=42
- speichern und schliessen Sie die Datei client32.ini bzw. client32u.ini (ab v12.50)
- öffnen Sie den NetSupport Manager Configurator (Pcicfgui.exe) und ignorieren Sie die angezeigte Fehlermeldung
- speichern Sie anschliessend die Konfiguration ab, da hiermit der zuvor gemeldete Fehler behoben wird, indem die Datei client32.ini bzw. client32u.ini (ab v12.50) nun mit der korrekten Prüfsumme gespeichert wird
- starten Sie nun den Dienst Client32 erneut
GATEWAY Tracing Level 1 - Erfassung von mehr Informationen und Fehlermeldungen als das Default Logging
- beenden Sie NetSupport Manager GATEWAY, indem Sie den Dienst Gateway32 stoppen
- kopieren Sie die Tracing-DLL und pci.ini in das Installationsverzeichnis von NetSupport Manager Gateway
- aktivieren Sie das Tracing über die Registry:
- öffnen Sie den Registryeditor ( Start / Ausführen / Regedit )
- fügen Sie folgenden Wertnamen neu hinzu bzw. passen Sie die Zeichenfolge an:
Abhängig von Ihrer installierten Windows Version bzw. NetSupport Manager Version verwenden Sie bitte folgenden Registrykey:
32 bit = HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Productive Computer Insight\Gateway\ConfigList\Standard 64 bit = HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Productive Computer Insight\Gateway\ConfigList\Standard
Registrykey = HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Productive Computer Insight\Gateway\ConfigList\Standard Wertname = _debugtrace Datentyp = REG_SZ Zeichenfolge = 2
Registrykey = HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Productive Computer Insight\Gateway\ConfigList\Standard Wertname = _debugtracefile Datentyp = REG_SZ Zeichenfolge = 2
Starten Sie NetSupport Manager GATEWAY, indem Sie den Dienst Gateway32 starten.
Nach obenNachdem Sie diese Einstellungen vorgenommen haben, versuchen Sie das Problem/den Fehler zu reproduzieren.Beenden Sie anschliessend die Tracingfunktion, indem Sie die beschriebenen Anpassungen wieder zurücknehmen.
Die benötigten Tracinginformationen befinden sich in der Datei PCICTLUI_<Jahr>-<Monat>-<Tag>-<Nummer>.trc
Diese Datei wird durch das NetSupport Manager eigene Erfassungstool ("supporttool.exe") für Supportanfragen ebenfalls mit gesichert.
Führen Sie hierzu das Supporttool im Programmverzeichnis Ihrer NetSupport Manager Installation per Doppelklick aus und folgen Sie den Anweisungen.
Lassen Sie uns diese Datei zur weiteren Analyse per eMail zukommen.
Wichtiger HinweisUm eine Auswertung der Tracelog Daten zu ermöglichen, geben Sie bitte so genau als möglich die relevanten Zeitdaten mit an, damit der Hersteller dies anhand der Logdaten analysieren kann.Es geht hierbei um Tracing relevante Zeitinformationen zu Fragen, wie z.B.
- ab wann ist das Problem aufgetreten
- ab wann hat das Programm nicht mehr reagiert
- ab wann musste das Programm manuell beendet werden
Sollte während der Tracelog Erfassung das Problem/der Fehler über längere Zeit nicht auftreten, so können Sie die tagesweise erfassten Tracelog Dateien problemlos löschen.
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