Keine Maus/Tastatur nach Benutzerwechsel
Bei diesem Knowledge Base Artikel handelt es sich um einen Archiveintrag, der 1:1 aus den FAQv1 Beiträgen übernommen wurde. Er dient dazu, auch Lösungen für ältere Versionen nach wie vor anzubieten und durchsuchbar zu machen.
Archiv
Sie haben sich mit NETSUPPORT MANAGER CONTROL zu einem CLIENT verbunden.
Nachdem Sie Ihre Aufgabe erledigt haben, melden Sie den am CLIENT Desktop angemeldeten Benutzer über das Start Menü ab und trennen die Verbindung.
Verbinden Sie sich nun direkt im Anschluss wieder mit diesem CLIENT, so tritt das Problem auf, dass Sie keine Maus und/oder Tastatur zur Verfügung haben. Es kann auch eine fehlerhafte Darstellung des CLIENT Desktops auftreten.
Das Problem läßt sich dann nur durch einen Neustart des CLIENT32 Dienst beheben.
Ursache
Der Hersteller NETSUPPORT konnte nach zahlreichen Tests das Problem reproduzieren.
Allerdings nur, wenn man
- den am CLIENT Desktop angemeldeten Benutzer abmeldet
- sich dann direkt von CLIENT trennt und
- dann zeitnah wieder verbindet.
In den Tests wurde festgestellt, dass dieses Verhalten zeitabhängig ist, sprich: wieviel Zeit man sich lässt mit der erneuten Verbindung zum CLIENT lässt.
Wartet man z.B. eine Minute, bis der Abmeldevorgang des Benutzers komplett von Windows abgeschlossen ist und verbindet sich dann erst wieder mit dem CLIENT, so tritt das beschriebene Verhalten nicht auf.
Wenn man jedoch den Benutzer über das Start Menü abmeldet, dann sofort die Verbindung trennt und sich direkt wieder verbindet - ohne dass der Abmeldevorgang von Windows bereits komplett abgeschlossen ist - so tritt das Verhalten auf.
Das Problem ist im Zusammenhang mit den folgenden NETSUPPORT MANAGER CLIENT Optionen zu sehen:
"Benutzerbestätigung erforderlich..." und "...außer, wenn keine Benutzer angemeldet sind"
Zusammenfassend lässt sich sagen: Das beschrieben Verhalten ist abhängig vom Zeitablauf der Abmeldung (Windows) und zu welchem Zeitpunkt genau NETSUPPORT MANAGER das Betriebssystem für die Benutzerbestätigung abfrägt:
Wird die Option "Benutzerbestätigung erforderlich..." überprüft, während der Abmelde-Prozess von Windows auf dem CLIENT Rechner noch aktiv durchgeführt wird, so können zwei Fälle eintreten:
- NETSUPPORT MANAGER CLIENT wird von Windows mitgeteilt, dass kein Benutzer (mehr) angemeldet ist.
Durch die konfigurierte Option "...außer, wenn keine Benutzer angemeldet sind" verzichtet NETSUPPORT MANAGER nun auf eine Benutzerbestätigung.
Die Verbindung zum CLIENT wird aufgebaut und das Verhalten tritt nicht auf. - NETSUPPORT MANAGER CLIENT wird von Windows mitgeteilt, dass (noch) ein Benutzer angemeldet ist.
Durch die konfigurierte Option "...außer, wenn keine Benutzer angemeldet sind" versendet NETSUPPORT MANAGER nun eine Benutzerbestätigung und wartet auf die Rückantwort.
Da im weiteren Verlauf des Verbindungsaufbau vom CONTROL zum CLIENT der zuvor (noch) angemeldete Benutzer auf dem CLIENT dann jedoch ausgeloggt ist, wartet NETSUPPORT MANAGER nun vergeblich auf die erforderliche Rückantwort.
Es tritt das beschriebene Verhalten auf.
Lösung
Der Hersteller NETSUPPORT arbeitet derzeit an einer Lösung für dieses Verhalten.Jedoch kann aktuell keine Angaben dazu gemacht werden, wann dieses Verhalten in einer zukünftiger Version von NetSupport Manager geändert wird. (Stand 12/2012 - Version 11.30.02)
Zwischenzeitliche Workaround Alternativen:
- Warten Sie ausreichend lange, bevor Sie sich erneut mit dem CLIENT verbinden
- Deaktivieren Sie in der NETSUPPORT MANAGER CLIENT Konfiguration die Optionen
"Benutzerbestätigung erforderlich..." und "...außer, wenn keine Benutzer angemeldet sind". - Starten Sie remote den Dienst CLIENT32 auf dem betroffenen System neu