Der CLIENT Rechner kann remote nicht rebootet werden
Bei diesem Knowledge Base Artikel handelt es sich um einen Archiveintrag, der 1:1 aus den FAQv1 Beiträgen übernommen wurde. Er dient dazu, auch Lösungen für ältere Versionen nach wie vor anzubieten und durchsuchbar zu machen.
Archiv
Sie haben NetSupport Manager CLIENT auf Ihrem Server installiert um diesen fernzuwarten.
Nachdem ein Problem aufgetreten ist und Sie dieses innerhalb einer NetSupport Manager Session behoben haben, müssen Sie zum Abschluss einen Reboot des CLIENT Rechners durchführen.
Der Rechner verbleibt jedoch in einem "leeren" Schirm mit sichtbaren Mauszeiger und führt den Reboot nicht durch.
Ursache
Durch die Konfigurationseinstellungen des CLIENT Rechners
- Arbeitsstation sperren, wenn anfänglich nicht angemeldet (NT) / Lock on Disconnect bzw.
- Abmelden, wenn nicht angemeldet (NT) bzw. Neustart (W9x) / Logoff on Disconnect
wird das Betriebssystem daran gehindert, einen Reboot durchzuführen, wenn Sie
- Windows NT4 / 2000 als Betriebssystem einsetzen und
- während des Reboot eine Verbindung zwischen CONTROL und CLIENT Rechner besteht.
Lösung
Lösungsansatz 1
- drücken Sie lokal am CLIENT die Tastenkombination STRG + ALT + ENTF
- bestätigen Sie mit Abbrechen / Cancel
Lösungsansatz 2
- verwenden Sie die aktualisierte Version der Datei PCICL32.DLL von NetSupport Manager.
- aktualisieren Sie die Datei PCICL32.DLL auf jedem CLIENT, indem Sie
- den Dienst CLIENT32 stoppen
- die Datei PCICL32.DLL in das NetSupport Manager Installationsverzeichnis kopieren
- den Dienst CLIENT32 wieder starten