BlueScreen auf Systemen mit ATI Grafikkarte
Bei diesem Knowledge Base Artikel handelt es sich um einen Archiveintrag, der 1:1 aus den FAQv1 Beiträgen übernommen wurde. Er dient dazu, auch Lösungen für ältere Versionen nach wie vor anzubieten und durchsuchbar zu machen.
Archiv
Sie haben NetSupport Manager CLIENT v 8.x auf Windows 2000 bzw. Windows 2003 installiert.
In den meisten Fällen funktioniert der Verbindungsaufbau zu diesem Rechner problemlos.
Jedoch kann auf dem CLIENT System hin und wieder ein BlueScreen auftreten, z.B. beim
- Verbindungsaufbau
- wechseln der Bildschirmauflösung
- Aufruf der Inventar Fuktion
Ursache
Anhand von ausgewerteten Memory Dumps wurde festgestellt, daß das Problem beim durchführen der Funktion "ChangeDisplay" im System verusacht wird.
Diese Funktion wird dann aufgerufen, wenn der "Mirror Treiber" ( PCI GDIHook 5 ) geladen oder entladen wird (bei Verbindung oder beim Betrachten).
Diese Funktion scheint auf Mehrprozessorsystemen zu Instabilität zu führen.
Letztenendes ist das Problem auf einen Bug in einigen aktuellen ATI Treiberversionen zurückzuführen.
Der Hersteller NetSupport arbeitet bereits seit seit einiger Zeit mit ATI und Microsoft zusammen um dieses Problem zu beheben.
Leider wurde seitens ATI bisher noch kein Fix für das Problem veröffentlich.
Wir konnten feststellen, daß das Problem bisher ausschließlich mit ATI Grafikkarten auftritt.
Bei Verwendung von Grafikkarten anderer Hersteller ist das Problem nicht reproduzierbar und auch bisher nicht aufgetreten.
Lösung
Es gibt derzeit zwei Workarounds, die das Problem zwar nicht 100% beheben, aber zunmindest die Häufigkeit des Auftretens vermindern.
Lösungsansatz #1
Zum einen empfehlen wir - bis zur Bereitstellung eines Fixes - die Direct3D/DVD Unterstützung zu deaktivieren.
Hierdurch wird ein häufiges Laden und Entladen des "Mirror Treibers" ( PCI GDIHook 5 ) vermieden, was die Wahrscheinlichkeit eines Absturzes erheblich vermindert.
Gehen Sie hierzu bitte wie folgt vor
- Starten Sie den CLIENT Configurator
- wählen Sie die Option Erweitert
- öffnen Sie das Master Profile
- wechseln Sie auf die Registerkarte Fernsteuerung
- deaktivieren Sie in der Abteilung DVD Playback und Direct 3D-Unterstützung aktivieren die Optionen ( falls aktiviert )
– Außer während des Betrachtens des Betrachtens
– Außer bei Verbindung - starten Sie den Dienst CLIENT32 neu
Lösungsansatz #2
Weiterhin gibt es die Möglichkeit, anstelle der vom System bereitgestellten Microsoft Grafiktreiber, die aktuellst von ATI verfügbare Treiberversion für Windows 2000 unter Windows 2003 zu installieren.