FAQ

Beschreibung

Sie haben NetSupport Manager im Einsatz und verwenden zur Betrachtung des CLIENT Desktop die Funktion Anpassen, um die Ansicht des CLIENT Desktop an die vorhandene Grösse des CONTROL Betrachtungsfenster anzupassen.

Auf vielfache Kundenanfrage wurde in Version 12 diese Funktion dahingehend geändert, dass der dargestellte CLIENT Desktop nun nicht mehr an die mögliche Fenstergrösse des CONTROL Betrachtungsfenster angepasst wird, sondern das der CLIENT Desktop nun unter Beibehaltung des originalen Seitenverhältnisses des CLIENT Desktops in das CONTROL Betrachtungsfenster eingepasst wird.

Im Gegensatz zu früheren Versionen, in welcher diese Darstellung dann unter Umständen gestaucht, gezerrt oder gedehnt war, entspricht die Darstellung des CLIENT Desktop nun dem gleichen Seitennverhältnis (4:3, 16:9; etc), wie auf dem CLIENT Rechner und wird somit unverändert dargestellt.

Ursache

Die optimale Ausnutzung der vorhandenen Darstellungsfläche im CONTROL Betrachtungsfenster ist hierbei von mehreren Faktoren abhängig:

• Bildschirmauflösung des CONTROL
• Bildschirmauflösung des CLIENT
• gewählte Grösse/Skalierung des Betrachtungsfenster

Je nachdem, wie sehr sich die Bildschirmauflösung des CONTROL und CLIENT unterscheiden, entstehen bei dieser angepassten Ansicht nun unterschiedlich grosse, schwarze Ränder am oberen/unteren bzw. linken/rechten Rand des Betrachtungsfenster.
So kann z.B. ein CLIENT in der Auflösung 1280*1024 problemlos auf einen CONTROL mit der Auslösung 1920*1200 dargestellt werden, da der CONTROL über genügend Auflösung verfügt.
Ein CLIENT in der Auflösung 1920*1200 kann jedoch auf einen CONTROL mit der Auslösung 1280*1024 nicht mehr 1:1 dargestellt werden, da der CONTROL nur über eine kleinere Auflösung verfügt.

In diesem Fall wird über die Funktion Anpassen der CLIENT Desktop entweder

• im original Seitenverhältnis 4:3,2 dargestellt und die nicht genutzte Darstellungsfläche im Betrachtungsfenster als schwarzer Balken angezeigt
• verkleinert und an das Seitenverhältnis des CONTROL (16:10) angepasst (gestaucht/gezerrt/gedehnt) im Betrachtungsfenster angezeigt

Lösung

Damit sich jeder Kunde "seine bevorzugte" Ansicht definieren kann, wurde in v12 die Option hinterlegt, zwischen der "alten" und "neuen" Darstellung wechseln zu können.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• öffnen Sie den Registryeditor ( Start / Ausführen / Regedit )
• fügen Sie folgenden Wertnamen neu hinzu bzw. passen Sie die Zeichenfolge an:

Registrykey = HKEY_CURRENT_USER\Software\NetSupport Ltd\PCICTL\ConfigList\<Name des Profil> Wertname = ViewKeepAspect Datentyp = Reg_SZ Zeichenfolge = 0 

Hierbei erfüllen die Werte folgende Aufgabe:

"ViewKeepAspect"="1" Durch diesen Eintrag wird die Grössenanpassung in der Version 12 aktiviert und Sie erhalten eine Ansicht, welche dem original Seitenverhältnis des CLIENT Desktop entspricht. "ViewKeepAspect"="0" Durch diesen Eintrag wird die Grössenanpassung in der Version 12 deaktiviert und Sie erhalten die Ansicht, welche den verfügbaren Platz des Betrachtungsfensters komplett nutzt und der bisherigen Darstellungsweise in v11 (oder früher) entspricht. 

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